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AVISO LEGAL

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios y productos ofertados en el sitio web www.emociom.com o app BICHEANDO (en adelante “el sitio web o app”) del que, EMOCIOM SOCIAL, S.L. (en adelante EMOCIOM) es titular. El domicilio fiscal está ubicado en C/ Virazón no 32, Ático 9 - 04711 Almerimar (ALMERIA) y CIF B04741393.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados en el sitio web o app presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento mismo de adquisición de los servicios, en cumplimiento de la normativa, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación a determinados servicios o productos ofertados. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar la adquisición de los servicios o productos.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales se aplican a la prestación de servicios y comercialización de productos que EMOCIOM SOCIAL oferta a través de su página web o app, a aquellos clientes que deseen contratar los mismos, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). Asimismo, serán de aplicación las disposiciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite el cliente serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y política de Cookies que podrá consultar en el mismo Sitio Web o app. Al hacer uso de esta página web o app el cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Constituyen obligaciones del Cliente las que se exponen a continuación:

  • - Facilitar la información cierta y veraz conforme a sus datos personales, incluida la edad para acceder y contratar los servicios y/o productos.
  • - Hacer un uso adecuado y lícito de los servicios contratados y de sus elementos. El Cliente deberá abstenerse de realizar cualquier acción que atente contra los derechos de propiedad Intelectual de la que es titular EMOCIOM SOCIAL, estando a lo dispuesto en el apartado correspondiente.

Cualquier incumplimiento de las presentes responsabilidades, podrán dar lugar a la rescisión del contrato por parte de EMOCIOM.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS

EMOCIOM es una plataforma en la que terceras empresas comercializan a través de la web o la app productos o servicios con precios especiales, ofreciendo a sus miembros una oferta variada y atractiva diariamente.

Aquellos usuarios que deseen recibir información de los servicios ofertados podrán suscribirse a la newsletter disponible, en cuyo caso, sus datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS

Las descripciones de los servicios ofrecidos en el Sitio Web o App, así como las fotografías relativos a los mismos, se proporcionan en base a la información y documentación facilitada por los proveedores, teniendo por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en el Sitio web o app, en cada una de las ofertas, de manera independiente. En este sentido, el cliente debe tener en cuenta que una misma oferta puede tener distintos precios en función de la cantidad de personas, de si se ofertan servicios adicionales a los iniciales y/o circunstancias particulares que puedan darse en la propia oferta del servicio. Lo anterior, da lugar a modificaciones del precio inicialmente ofertado, aunque el cliente siempre tendrá clara la opción elegida, ya que el sitio web o app detalla en varios pasos las opciones sujetas a realizar una clara acción afirmativa haciendo clic en dicha elección.

Los banners que recogen la información de la oferta, tendrán posteriormente una descripción más detallada, incluyéndose las condiciones particulares del servicio, el detalle de la oferta, la dirección (incluido el mapa con la localización exacta) y los datos de contacto del proveedor, incluyendo su sitio web.

El apartado relativo a “Condiciones” recogerá de manera pormenorizada los aspectos esenciales de la oferta, teniendo en cuenta que el Cliente, deberá estar de acuerdo con las mismas antes de proceder a comprar o regalar el servicio. Estas condiciones se crean en el momento de la publicación de la oferta y podrán variar, aunque serán las mismas que las descritas en el momento del pago. En el caso de las “Escapadas” ofertadas, estas condiciones reflejarán la disponibilidad del alojamiento, la posibilidad de canjear el ticket en fechas determinadas, las cancelaciones, servicios disponibles incluidos y no incluidos, así como cualquier otra circunstancia que resulte relevante para la contratación del servicio. EMOCIOM no decide sobre las condiciones que establecen los proveedores que ofertan sus servicios. EMOCIOM se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofertan a los clientes. De este modo, EMOCIOM podrá añadir, en cualquier momento, nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. La duración de las ofertas irá variando, no obstante, el cliente tendrá disponibles en la web únicamente las que pueda adquirir por razón de su disponibilidad.

En general, la validez del servicio es de un plazo de 6 meses, salvo en las ofertas denominadas “Ofertas Flash”, en las que el cliente solo podrá hacer uso de su compra durante unas horas determinadas (24/48 horas). Esta información vendrá detallada en la descripción de la oferta.

Para utilizarlo el cliente deberá ponerse en contacto con el establecimiento, consultar disponibilidad y acordar una fecha. Si en la fecha indicada no se hace uso del mismo, éste se dará por consumido, no siendo posible su canje en momento posterior ni posibilidad de solicitar reembolso del importe abonado. El ticket generado contiene información sobre la fecha de caducidad del mismo, fechas no disponibles y otros datos relevantes.

Existen modalidades basadas en características especiales en la adquisición de servicios a través del sitio web o app:

  • - “Regalar”: a través de esta opción, dentro de la oferta disponible, el Cliente podrá regalar el servicio o producto a otra persona. De este modo, el cliente deberá incluir un email para que le sea enviado el ticket que se origina con la compra, para que pueda canjearlo en el establecimiento.
  • - “Regala emociones”: entre una de las ofertas del día podrá encontrar una tarjeta regalo con un precio predeterminado que el cliente podrá adquirir para que otra persona realice la adquisición de la oferta que estime oportuna de las publicadas en el sitio web.
  • - “Recomienda EMOCIOM”: entre una de las funcionalidades del servicio se encuentra la de recomendar las ofertas disponibles a contactos del cliente. Para ello, previamente deberá iniciar sesión en su cuenta, donde incluirá una lista de correos electrónicos a los que se le enviarán las promociones descritas en el sitio web o app. Por cada persona que realice su primera compra, el Cliente que proporcionó los contactos recibirá 5€ a modo de crédito que se cargará en su cuenta de EMOCIOM para canjear, teniendo una caducidad de 3 meses. Asimismo, el contacto “amigo” también recibirá un crédito de 5€ en las mismas condiciones de disponibilidad y caducidad que el cliente.
  • - “Crédito” EMOCIOM: existen diferentes tipos de crédito acumulables en la cuenta de cliente.
    • · Crédito Bonificable Emociom: es el crédito que se acumula por compensaciones al realizar recomendaciones a contactos, o cuando realizas una primera compra de producto o servicio recomendado previamente por un Cliente. Este crédito es de un solo uso, pudiéndose utilizar en compras superiores a 20€ y como máximo 5€ por cada compra, teniendo una caducidad sujeta a condiciones particulares de la promoción. Este crédito no será canjeable para inscripciones en eventos deportivos, entradas de espectáculos y/o conciertos y/o parques temáticos.
    • · Crédito de Cheque regalo: es el crédito que consigue el cliente cuando se le obsequia con un cheque por participar en una promoción. Son de un solo uso y se pueden utilizar en compras superiores al doble del valor del crédito utilizado. La caducidad se ajustará a las condiciones particulares de la promoción con un máximo de 30 días.
    • · Crédito como devolución de compra: si el cliente elige como método de devolución el crédito en su cuenta cliente del importe que EMOCIOM debe abonarle, éste se añade a su cuenta y quedará disponible para usar sin fecha de caducidad. No obstante, pueden existir algunas ofertas cuyo pago no podrá ser efectuado con créditos EMOCIOM. En caso de que exista dicha restricción se indicará claramente en la descripción de la oferta.

    La información tanto comercial como contractual ofrecida en el Sitio Web, que sean objeto de contratación se facilitarán en español. La formalización del contrato y comunicación con los Clientes se realizarán también en dicho idioma.

    6. PRECIO

    Los precios aplicables son los indicados en el Sitio web o app en la fecha de adquisición de los servicios. Los precios de cada servicio, porcentaje de descuento aplicado y precio después del descuento aparecen detallados en cada una de las ofertas e incluyen IVA. No obstante, tal y como se ha descrito en el apartado anterior y solo aplicables a algunas ofertas concretas, dentro de cada banner aparecen otras opciones de servicios similares al inicialmente ofertado con características especiales, que hará diferente el precio inicialmente ofertado.

    El cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones específicas de contratación de los servicios y seleccionar la opción que desee. A lo largo del procedimiento de contratación de los servicios ofertados se irá detallando las opciones que dispone la oferta, en su caso, y podrá ver un resumen de los servicios elegidos antes de proceder con el pago.

    El sitio web o app no permite acumular distintas ofertas en el carrito de las promocionadas en los banners, aunque sí permite comprar más de un servicio dentro de la propia oferta elegida.

    7. TRÁMITE DE COMPRA DE SERVICIOS OFERTADOS

    Para realizar la compra de los servicios ofertados a través de EMOCIOM, previamente el usuario deberá registrarse como Cliente, creando una cuenta a través del formulario de Registro o rellenando sus credenciales desde Facebook.

    Una vez realizado el trámite, EMOCIOM le remitirá una comunicación para verificar que el correo electrónico proporcionado es veraz y corresponde con el Cliente que realiza su registro.

    Posteriormente, el cliente tendrá todas las ofertas disponibles en los distintos banners, donde se da una descripción inicial del servicio ofertado y una descripción fotográfica del mismo. Se incluye el precio desde el que está disponible el servicio. Adicionalmente, estos banners están agrupados en las pestañas “Planes” y “Escapadas” dependiendo de la modalidad a la que pertenezcan.

    El cliente debe elegir el servicio que desea comprar o regalar y la página le mostrará información más detallada, incluyendo las condiciones particulares que aplicarán a la oferta y aquella información que describe lo que incluye el plan o escapada.

    Es posible que en una misma oferta se den varias opciones, entre las cuales el cliente deberá elegir o, si lo prefiere, añadir varias. Para ello, deberá elegir las opciones agregando aquellas que desee comprar o regalar.

    En caso de que el cliente desee comprar, tras añadir las opciones, aparecerá el total del importe del producto/s o servicio/s elegidos. En caso de que desee regalar el/los producto/s o servicio/s, la página le solicitará información mediante un formulario en el que deberá incluirse el email del destinatario, el nombre de la persona que regala y a quién se le regala. Si lo desea también podrá añadir una dedicatoria.

    En ambos casos, para la formalización de la adquisición de compra, deberá proceder con el pago a través de los medios de pago disponibles: Tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria.

    A continuación, recibirá mediante correo electrónico indicado un ticket o cupón con un código QR con un código de validación, la referencia, fecha de compra y fecha de caducidad para canjearlo. Esta información es la que deberá presentarse en el establecimiento para canjear el mismo y disfrutar del producto o servicio contratado. Podrá presentarse versión imprimible o en formato electrónico. Si solo se permite una de las opciones, se indicará previamente en las condiciones del producto o servicio.

    No obstante, en el apartado “Mi cuenta” podrás encontrar un resumen de todos los tickets o cupones adquiridos y podrás visualizarlo descargando el documento en PDF almacenado.

    8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

    En caso de que usted detectase que se han producido errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de registro en el sitio web o app deberá dirigirse al correo que aparece en el apartado de contacto. Si desea ejercitar algún derecho en materia de protección de datos, podrá hacerlo dirigiéndose a los datos de contacto que se muestran en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

    El Sitio web o app muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con la compra si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, el Sitio web o app ofrece los detalles de todos los servicios y/o productos añadidos, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá visualizar su elección.

    Si usted detectase un error en la compra con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico proporcionada.

    9. PAGO

    El pago se realizará a la finalización del proceso de adquisición del servicio o producto ofertado y será condición indispensable para la formalización del mismo.

    En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente y están disponibles los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria, Paypal y transferencia bancaria.

    EMOCIOM manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos relacionados al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de cobros y pagos.

    El cliente debe notificar a EMOCIOM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.

    Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. EMOCIOM no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

    10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO.

    Según establece la normativa, el Cliente consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para el desistimiento del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, siempre teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio contratado, y las excepciones que se establecen en este mismo apartado, ya que este derecho no es aplicable al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

    Para dichos supuestos el Cliente deberá comunicarlo a EMOCIOM rellenando el formulario de desistimiento que se pone a su disposición o a través del servicio de atención al cliente.

    EMOCIOM comunicará al consumidor, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Implica la devolución del importe abonado por el cliente a través del mismo medio de pago por el que se eligió, si se dan las condiciones indicadas.

    Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

    Se atenderá al tipo de servicio contratado y a las condiciones que se establecen a continuación:

    a) En aquellos casos en los que el Cliente desee ejercer su derecho de desistimiento para la realización de las actividades programadas relacionadas con espectáculos, se permite la cancelación siempre y cuando ésta tenga lugar con una antelación mínima de 1 día sobre la fecha en la que esté programada la misma. Transcurrido dicho plazo no se podrá ejercitar su derecho de desistimiento. Una vez ejercitado el derecho de desistimiento el cliente no podrá optar por el reembolso del importe abonado o canjearlo por créditos EMOCIOM.

    b) En caso de “Ofertas Flash”, como se ha indicado en la descripción de los servicios, no será posible ejercitar los derechos de desistimiento en los productos o servicios adquiridos en esta modalidad si su fecha de caducidad ha transcurrido y éste no ha sido consumido.

    c) En los demás supuestos, si el Cliente no canjea el ticket con carácter previo a la fecha de caducidad indicada, el mismo se considerará caducado y no será posible ejercitar el derecho de desistimiento y, por consiguiente, tampoco procede el reintegro del importe abonado.

    11. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS

    Los servicios o productos disponibles para su compra en el sitio web o app estarán disponibles con una duración limitada. En cada una de las ofertas se incluye el tiempo restante para que el cliente pueda adquirir los mismos. Pasado ese tiempo, la oferta puede quedar eliminada del sitio web o app, aunque cabe la posibilidad de que vuelva a renovarse el tiempo y pueda adquirirse el mismo. Esta decisión está sujeta a disponibilidad y condiciones específicas del establecimiento que lo ofrece.

    EMOCIOM se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofertan a los clientes. De este modo, EMOCIOM podrá añadir, en cualquier momento, nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. La duración de las ofertas irá variando, no obstante, el cliente tendrá disponibles en la web únicamente las que pueda adquirir por razón de su disponibilidad.

    En ningún caso el sitio web o app permitirá al cliente adquirir un servicio o producto que ya no esté disponible para su compra. No obstante, el canje del ticket o cupón está sujeto a disponibilidad del establecimiento que lo ofrece y es obligación del cliente contactar con el mismo para concertar disponibilidad y fechas para su consumición. EMOCIOM queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de dicha disponibilidad.

    12. ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
    - Teléfono: 950 80 11 12
    - Correo electrónico: info@emociom.com
    - Correo postal en la siguiente dirección: C/Virazón no 32, Ático 9, 04711 – Almerimar (Almería)

    Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas a través del servicio de atención al cliente.

    El Servicio de Atención al Cliente de EMOCIOM atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

    La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

    13. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES.

    EMOCIOM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación afectará a las adquisiciones que ya estén en curso o se hayan adquirido con anterioridad.

    Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.

    En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través del sitio web o app.

    14. FUERZA MAYOR.

    El cumplimiento por EMOCIOM de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.

    EMOCIOM no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo aunque no limitativo: - Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. - Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. - Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

    De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y EMOCIOM dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

    EMOCIOM pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. Asimismo, informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia.

    En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el contrato en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales.

    15. NULIDAD PARCIAL

    En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

    El no ejercicio por parte de EMOCIOM de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de EMOCIOM o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

    16. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

    Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.

    Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

    A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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