- “Crédito” EMOCIOM: existen diferentes tipos de crédito acumulables en la cuenta de
cliente.
- · Crédito Bonificable Emociom: es el crédito que se acumula por compensaciones
al realizar recomendaciones a contactos, o cuando realizas una primera compra
de producto o servicio recomendado previamente por un Cliente. Este crédito
es de un solo uso, pudiéndose utilizar en compras superiores a 20€ y como
máximo 5€ por cada compra, teniendo una caducidad sujeta a condiciones
particulares de la promoción. Este crédito no será canjeable para inscripciones
en eventos deportivos, entradas de espectáculos y/o conciertos y/o parques
temáticos.
- · Crédito de Cheque regalo: es el crédito que consigue el cliente cuando se le
obsequia con un cheque por participar en una promoción. Son de un solo uso y
se pueden utilizar en compras superiores al doble del valor del crédito utilizado.
La caducidad se ajustará a las condiciones particulares de la promoción con un
máximo de 30 días.
- · Crédito como devolución de compra: si el cliente elige como método de
devolución el crédito en su cuenta cliente del importe que EMOCIOM debe
abonarle, éste se añade a su cuenta y quedará disponible para usar sin fecha de
caducidad.
No obstante, pueden existir algunas ofertas cuyo pago no podrá ser efectuado con
créditos EMOCIOM. En caso de que exista dicha restricción se indicará claramente
en la descripción de la oferta.
La información tanto comercial como contractual ofrecida en el Sitio Web, que sean objeto de
contratación se facilitarán en español. La formalización del contrato y comunicación con los
Clientes se realizarán también en dicho idioma.
6. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en el Sitio web o app en la fecha de adquisición de los
servicios. Los precios de cada servicio, porcentaje de descuento aplicado y precio después del
descuento aparecen detallados en cada una de las ofertas e incluyen IVA. No obstante, tal y
como se ha descrito en el apartado anterior y solo aplicables a algunas ofertas concretas, dentro
de cada banner aparecen otras opciones de servicios similares al inicialmente ofertado con
características especiales, que hará diferente el precio inicialmente ofertado.
El cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones
específicas de contratación de los servicios y seleccionar la opción que desee. A lo largo del
procedimiento de contratación de los servicios ofertados se irá detallando las opciones que
dispone la oferta, en su caso, y podrá ver un resumen de los servicios elegidos antes de proceder
con el pago.
El sitio web o app no permite acumular distintas ofertas en el carrito de las promocionadas en
los banners, aunque sí permite comprar más de un servicio dentro de la propia oferta elegida.
7. TRÁMITE DE COMPRA DE SERVICIOS OFERTADOS
Para realizar la compra de los servicios ofertados a través de EMOCIOM, previamente el usuario
deberá registrarse como Cliente, creando una cuenta a través del formulario de Registro o
rellenando sus credenciales desde Facebook.
Una vez realizado el trámite, EMOCIOM le remitirá una comunicación para verificar que el correo
electrónico proporcionado es veraz y corresponde con el Cliente que realiza su registro.
Posteriormente, el cliente tendrá todas las ofertas disponibles en los distintos banners, donde
se da una descripción inicial del servicio ofertado y una descripción fotográfica del mismo. Se
incluye el precio desde el que está disponible el servicio. Adicionalmente, estos banners están
agrupados en las pestañas “Planes” y “Escapadas” dependiendo de la modalidad a la que
pertenezcan.
El cliente debe elegir el servicio que desea comprar o regalar y la página le mostrará información
más detallada, incluyendo las condiciones particulares que aplicarán a la oferta y aquella
información que describe lo que incluye el plan o escapada.
Es posible que en una misma oferta se den varias opciones, entre las cuales el cliente deberá
elegir o, si lo prefiere, añadir varias. Para ello, deberá elegir las opciones agregando aquellas que
desee comprar o regalar.
En caso de que el cliente desee comprar, tras añadir las opciones, aparecerá el total del importe
del producto/s o servicio/s elegidos. En caso de que desee regalar el/los producto/s o servicio/s,
la página le solicitará información mediante un formulario en el que deberá incluirse el email del
destinatario, el nombre de la persona que regala y a quién se le regala. Si lo desea también podrá
añadir una dedicatoria.
En ambos casos, para la formalización de la adquisición de compra, deberá proceder con el pago
a través de los medios de pago disponibles: Tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria.
A continuación, recibirá mediante correo electrónico indicado un ticket o cupón con un código
QR con un código de validación, la referencia, fecha de compra y fecha de caducidad para
canjearlo. Esta información es la que deberá presentarse en el establecimiento para canjear el
mismo y disfrutar del producto o servicio contratado. Podrá presentarse versión imprimible o
en formato electrónico. Si solo se permite una de las opciones, se indicará previamente en las
condiciones del producto o servicio.
No obstante, en el apartado “Mi cuenta” podrás encontrar un resumen de todos los tickets o
cupones adquiridos y podrás visualizarlo descargando el documento en PDF almacenado.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se han producido errores relacionados con los datos
personales aportados durante el proceso de registro en el sitio web o app deberá dirigirse al
correo que aparece en el apartado de contacto. Si desea ejercitar algún derecho en materia de
protección de datos, podrá hacerlo dirigiéndose a los datos de contacto que se muestran en
nuestra Política de Privacidad y Cookies.
El Sitio web o app muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de
compra que no permiten proseguir con la compra si los datos de estos apartados no se han
proporcionado correctamente. Asimismo, el Sitio web o app ofrece los detalles de todos los
servicios y/o productos añadidos, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá visualizar
su elección.
Si usted detectase un error en la compra con posterioridad a la finalización del proceso de pago,
deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente,
en el teléfono o en la dirección de correo electrónico proporcionada.
9. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de adquisición del servicio o producto ofertado
y será condición indispensable para la formalización del mismo.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la
pantalla correspondiente y están disponibles los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria,
Paypal y transferencia bancaria.
EMOCIOM manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos relacionados al medio de pago
utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos
a modo de gestión de cobros y pagos.
El cliente debe notificar a EMOCIOM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta
utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que
pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que
conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. EMOCIOM no es responsable de la aplicación
de este tipo de políticas de seguridad.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Según establece la normativa, el Cliente consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales
para el desistimiento del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún
coste, siempre teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio contratado, y las excepciones
que se establecen en este mismo apartado, ya que este derecho no es aplicable al suministro de
servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un
periodo de ejecución específicos.
Para dichos supuestos el Cliente deberá comunicarlo a EMOCIOM rellenando el formulario de
desistimiento que se pone a su disposición o a través del servicio de atención al cliente.
EMOCIOM comunicará al consumidor, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, en
soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Implica la devolución del importe
abonado por el cliente a través del mismo medio de pago por el que se eligió, si se dan las
condiciones indicadas.
Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los
detalles de la devolución.
Se atenderá al tipo de servicio contratado y a las condiciones que se establecen a continuación:
a) En aquellos casos en los que el Cliente desee ejercer su derecho de desistimiento para
la realización de las actividades programadas relacionadas con espectáculos, este no será
posible al tratarse de un evento con unidades limitadas y asientos asignados.
b) En caso de “Ofertas Flash”, como se ha indicado en la descripción de los servicios, no
será posible ejercitar los derechos de desistimiento en los productos o servicios
adquiridos en esta modalidad si su fecha de caducidad ha transcurrido y éste no ha sido
consumido.
c) En los demás supuestos, si el Cliente no canjea el ticket con carácter previo a la fecha de
caducidad indicada, el mismo se considerará caducado y no será posible ejercitar el
derecho de desistimiento y, por consiguiente, tampoco procede el reintegro del importe
abonado.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS
Los servicios o productos disponibles para su compra en el sitio web o app estarán disponibles
con una duración limitada. En cada una de las ofertas se incluye el tiempo restante para que el
cliente pueda adquirir los mismos. Pasado ese tiempo, la oferta puede quedar eliminada del sitio
web o app, aunque cabe la posibilidad de que vuelva a renovarse el tiempo y pueda adquirirse
el mismo. Esta decisión está sujeta a disponibilidad y condiciones específicas del establecimiento
que lo ofrece.
EMOCIOM se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que
se ofertan a los clientes. De este modo, EMOCIOM podrá añadir, en cualquier momento, nuevos
productos y/o servicios a los ofertados actualmente. La duración de las ofertas irá variando, no
obstante, el cliente tendrá disponibles en la web únicamente las que pueda adquirir por razón
de su disponibilidad.
En ningún caso el sitio web o app permitirá al cliente adquirir un servicio o producto que ya no
esté disponible para su compra. No obstante, el canje del ticket o cupón está sujeto a
disponibilidad del establecimiento que lo ofrece y es obligación del cliente contactar con el
mismo para concertar disponibilidad y fechas para su consumición. EMOCIOM queda exonerado
de cualquier responsabilidad derivada de dicha disponibilidad.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse
al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 950 80 11 12
- Correo electrónico: info@emociom.com
- Correo postal en la siguiente dirección: C/Virazón no 32, Ático 9, 04711 –
Almerimar (Almería)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y
usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba
indicados. Puede solicitarlas a través del servicio de atención al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente de EMOCIOM atenderá y dará respuesta a su reclamación a la
mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de
resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado
1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
13. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES.
EMOCIOM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones
Generales. Ninguna modificación afectará a las adquisiciones que ya estén en curso o se hayan
adquirido con anterioridad.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible,
libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento será
un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través del
sitio web o app.
14. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por EMOCIOM de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida
en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el
cumplimiento.
EMOCIOM no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de
alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están
fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá
incluir, a modo enunciativo aunque no limitativo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o
no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o
cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios
de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de
fuerza mayor continúe, y EMOCIOM dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas
por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
EMOCIOM pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita
cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. Asimismo, informará al cliente
de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia.
En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente
tendrá entonces la posibilidad de rescindir el contrato en curso y se procederá entonces a su
reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales.
15. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula,
las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las
partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de EMOCIOM de cualquier derecho derivado de estas Condiciones
Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por
escrito por parte de EMOCIOM o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
16. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de
lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le
garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a
cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de
consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del
domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por "consumidor o usuario" la
persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin
personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad
comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
